日前，在鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，某公司辦事人員向前來開展“體驗式”監(jiān)督的區(qū)紀委監(jiān)委工作人員表示：“窗口人員服務(wù)態(tài)度好，審批效率高，從申請到取得營業(yè)執(zhí)照只用了不到1個小時。”

此前，辦理企業(yè)變更登記事項需要3個工作日，有時前來辦事的人員還需要到處問、多頭跑，成為困擾企業(yè)的“煩心事”。鯉城區(qū)紀委監(jiān)委前移監(jiān)督關(guān)口，圍繞提升政務(wù)服務(wù)窗口質(zhì)效，組建營商環(huán)境專項監(jiān)督工作組，組織力量深入一線，全面收集企業(yè)的問題訴求。

鯉城區(qū)紀檢監(jiān)察干部在行政服務(wù)中心了解情況

同時，鯉城區(qū)紀委監(jiān)委整合監(jiān)督力量，拓寬問題反饋渠道，會同區(qū)營商辦、區(qū)行政服務(wù)中心管委會等建立優(yōu)化營商環(huán)境協(xié)同監(jiān)督機制，緊盯窗口設(shè)置、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等方面，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，及時推動解決，以“窗口”點題，交出優(yōu)化營商環(huán)境、護航高質(zhì)量發(fā)展“高分答卷”。

鯉城區(qū)紀檢監(jiān)察干部開展?fàn)I商環(huán)境專項監(jiān)督“回頭看”

鯉城區(qū)紀委監(jiān)委堅持盯責(zé)任、盯作風(fēng)、盯紀律，逐一過篩問題線索，分類建立重點監(jiān)督事項清單，并通過專題調(diào)度會等方式集思廣益、分析研判，形成“精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)、快速反饋、有效處置、推動整改”的監(jiān)督閉環(huán)。針對行政審批制度改革問題，鯉城區(qū)紀委監(jiān)委制發(fā)紀檢監(jiān)察建議，督促區(qū)行政服務(wù)中心管委會加快實行行政審批制度改革，探索構(gòu)建“一站式”政務(wù)服務(wù)模式，提升審批服務(wù)效率，推動政務(wù)服務(wù)更加便民高效。

監(jiān)督推動下，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會上線“AI智能政務(wù)助手”，推行“一件事一次辦”“極簡審批”，推動精簡材料、精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限，有效提升政務(wù)服務(wù)效能。在招商項目“幫代辦”窗口，辦事人員可以享受協(xié)助準(zhǔn)備材料、引導(dǎo)辦理等服務(wù)，還能使用“全全12號”政務(wù)微信和24小時專線電話進行“一對一”業(yè)務(wù)咨詢，辦理企業(yè)變更登記僅需1個工作日，企業(yè)設(shè)立登記營業(yè)執(zhí)照立等可取，辦事效率大大提升。

鯉城區(qū)行政服務(wù)中心工作人員正在通過視頻服務(wù)辦事群眾

“政務(wù)服務(wù)窗口是便民惠企的主陣地，窗口服務(wù)效能更是營商環(huán)境的‘風(fēng)向標(biāo)’和‘晴雨表’。我們將繼續(xù)主動靠前、精準(zhǔn)監(jiān)督，以強有力的監(jiān)督助力鯉城營商環(huán)境提質(zhì)升級。”鯉城區(qū)紀委監(jiān)委有關(guān)負責(zé)同志表示。

作者：何思微 洪佳祿

圖片：林娉婷