“您之前舉報社區(qū)在催繳租金方面不作為慢作為的問題，經(jīng)查屬實，社區(qū)相關(guān)責(zé)任人受到相應(yīng)處理……”

“現(xiàn)在租金也追繳回來了，我對你們辦理結(jié)果很滿意。”

近日，在洛江區(qū)萬安街道的紀檢監(jiān)察近鄰評理室，紀檢監(jiān)察干部向謝先生反饋信訪辦結(jié)情況。

“滿意”的背后，折射的是洛江區(qū)推行變?nèi)罕姟吧显L”為干部“下訪”、解決群眾“急難愁盼”的工作理念。2022年，洛江區(qū)紀委監(jiān)委探索建立“四訪一促”信訪一線監(jiān)督工作機制，出臺量化走訪、靠前約訪、合力評訪、全程亮訪和辦信責(zé)任督促等5方面25條細則，進一步提升信訪矛盾化解工作的流程管理水平，精準把好監(jiān)督執(zhí)紀第一道關(guān)口，著力打造洛江區(qū)紀檢監(jiān)察信訪一線監(jiān)督品牌。

及時掌握隱患問題、回應(yīng)群眾關(guān)切是控制信訪增量的關(guān)鍵。對此，洛江區(qū)紀委監(jiān)委按班子成員、室（部）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)3個層面開展走訪工作，組織紀檢監(jiān)察干部“模塊化”科學(xué)規(guī)劃走訪安排。據(jù)悉，該區(qū)2022年已結(jié)合“紀檢監(jiān)察進鄰里”活動開展入戶走訪1341戶次、同比提高54%，幫助協(xié)調(diào)解決了群眾生活用水、鄰里糾紛等問題112個，化解信訪苗頭41個。

洛江區(qū)紀檢監(jiān)察干部到馬甲鎮(zhèn)新建村開展走訪，向村民了解有關(guān)情況。（陳靜雯 攝）

信訪舉報工作是送上門來的群眾工作，要以更加積極的姿態(tài)靠近信訪群眾，推動信結(jié)事了。洛江區(qū)紀委監(jiān)委主動破題、靠前約訪，在全市率先探索制定信訪一線監(jiān)督約訪工作機制，針對檢控類重復(fù)訪、越級訪等4種重點疑難情況，每周委班子成員安排半天、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委安排一天時間，主動靠前聯(lián)系信訪人了解情況、進行化解。

部分群眾在上訪過程中情緒波動較大，約訪溝通時帶有抵觸情緒。為化解這一問題，洛江區(qū)紀委監(jiān)委依托雙陽“幸福僑”、馬甲杜氏家風(fēng)等鎮(zhèn)域特色文化，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立近鄰評理室，營造寬松和諧氛圍，拉近群眾距離、解開群眾心結(jié)，在面對面交流中更加精準高效推進對信訪件的核查。“本來我是有點氣的，但一走進祖厝，氣一下子就消了。”在馬甲鎮(zhèn)新民村祖厝里的近鄰評理室，信訪人老杜敞開心扉，心平氣和地坐下來與紀檢監(jiān)察干部詳談。

2022年，全區(qū)各級紀檢監(jiān)察機關(guān)主動下沉一線，開展約訪206人次，推動化解“三多”信訪件8件、到省訪4件。

雙陽街道紀檢監(jiān)察干部在僑家近鄰評理室開展約訪活動（賴森瑋 攝）

只有把信訪做到群眾的心坎上，才能獲得群眾的理解支持。“為推動解決業(yè)務(wù)內(nèi)外交織信訪積案，提升群眾滿意度，我們探索聯(lián)合評訪工作模式，在業(yè)務(wù)內(nèi)查結(jié)的情況下，整合多方力量開展評理化訪，推動解決業(yè)務(wù)外矛盾。”洛江區(qū)紀委監(jiān)委信訪室負責(zé)人介紹，該區(qū)整合特約監(jiān)察員、金牌調(diào)解員等，成立清風(fēng)評理隊伍6支93人，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展定案評訪11件次，推動解決征遷矛盾糾紛、村級林木項目不規(guī)范等問題10個。

“您反映的征遷款被侵占問題，經(jīng)過我們核查后確定錢款仍在村委會，目前由于產(chǎn)權(quán)糾紛無法發(fā)放到位，被侵占問題不屬實……”在雙陽街道僑家近鄰評理室，紀檢監(jiān)察干部正向新陽社區(qū)的黃女士反饋核查進展情況。

這是亮訪工作的關(guān)鍵一環(huán)，如一顆“定心丸”，旨在消除信訪人的疑慮，避免首次訪變成重復(fù)訪、越級訪。全程亮訪工作模式細化規(guī)定了在受理、核查等5個不同階段，應(yīng)向群眾公開的內(nèi)容和要求。紀檢監(jiān)察干部在各階段做好溝通反饋，“亮”清辦信經(jīng)過，提高信訪舉報工作的公開度、透明度。此外，該區(qū)還探索匿名件公開反饋、公開聽證等措施，共同推動44件信訪件信結(jié)事了。

萬安街道紀工委監(jiān)察組聯(lián)合清風(fēng)評理員開展信訪件評理調(diào)解（陳雅燕 攝）

信訪件辦理情況如何，事關(guān)群眾利益。為對信訪件辦理情況進行全程把控，壓實辦信責(zé)任，洛江區(qū)紀委監(jiān)委制定46條量化考評細則，由信訪室實施月度評議、季度考評、年終總評，全程跟蹤辦理進度。同時，依托聯(lián)合會審，對信訪件辦理情況進行質(zhì)量評查，重點聚焦辦理結(jié)果有爭議的信訪件，推行“一評三查”機制，及時提出評查意見建議，推動提升辦信質(zhì)效。

“信訪工作連著民心民意。我們將持續(xù)深化落實‘四訪一促’工作法，以有溫度又有力度的主動作為，真正解決好群眾訴求、化解矛盾，當好群眾的貼心人，充分發(fā)揮信訪舉報連心橋作用。”洛江區(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示。

文字：陳靜雯