作者：莊文海

“你好，請問你有沒有帶現金，我微信轉給你，跟你換100元現金可以嗎？”泉港區行政服務中心一樓繳費窗口旁邊前來辦事的陳先生焦急地見人就問。

這一幕恰好被暗訪的優化營商環境專項巡察組組員小朱撞見，便上前詢問：“看您很著急，是遇到什么困難了嗎？”

“我剛剛在二樓不動產窗口領取了房產證，排了好一會兒隊，辦事人員告知我要繳納80元工本費，但只能去一樓繳費窗口，我到了那里卻被告知必須使用現金，我沒有帶現金。”

小朱翻找了公文包和口袋，發現幫不上忙只能看著陳先生“悻悻而歸”。

目送陳先生離開后，小朱又在一樓繳費窗口駐足了片刻，發現因為沒帶現金“無功而返”的群眾并不在少數。他隨后到二樓辦事窗口詢問了一圈，發現農水局、住建局、公證處等需要繳費的窗口均沒有設置電子支付服務，且都要求辦事群眾到一樓繳費窗口使用現金繳納辦事費用。行政服務中心及其周邊既沒有取款機，也沒有銀行可以換取現金，群眾無法享受到“最多跑一次”的服務。

“群眾的事情無小事，營商環境好不好，我們的服務對象最有發言權，我們要以最快的速度推動解決這個問題！”聽到小朱的暗訪情況反饋后，我立即組織召開組務會，在會上對相關問題進行了研究。

經過商議，巡察組當即將情況上報區委巡察工作領導小組，獲得批示后，當天便向區財政局黨組、行政服務中心管委會發出邊巡邊改通知，要求針對行政事業性收費繳款服務不完善的問題立即整改。

“我們將立即部署，對首批提供相關資料的窗口進行非稅收入收繳電子化改造。”區財政局主要負責人向巡察組表示。

“您好，我們需要收取您的自來水開戶費，請出示您的手機付款碼。”“您好，這是您的繳費憑證，請收好，謝謝。”

時隔一周，巡察組再次走訪行政服務中心跟進邊巡邊改進展情況，在水利水務窗口處，短短幾分鐘時間，群眾便完成了自來水開戶、電子繳費等一系列事項辦理。

“現在有電子支付真方便呢。”前來開戶的群眾樂呵呵地說道，我也會心一笑。

“目前行政服務中心已完成對不動產窗口、水利水務窗口、公證處、農水局等窗口的非稅收入收繳電子化改造，接下來還會加快進度、加大力度，讓行政服務中心真正利民、便民。”行政服務中心主要負責人向巡察組介紹。

問題是時代的聲音，民心是最大的政治。我們就要緊盯群眾身邊的每一個問題和難題，關注群眾的每一件急事和煩事，多為群眾辦實事、辦好事。開展優化營商環境專項巡察以來，我們始終按照“發現問題、形成震懾、推動整改、促進發展”的工作方針，堅持把群眾的“急難愁盼”問題作為根本落腳點，彎下腰、沉下心，努力推動營商環境優上更優、民生利益好上加好。只有真正做到讓群眾只進一道門，辦事少跑腿，才能切切實實地提高群眾的獲得感和幸福感。

（莊文海 作者單位：福建省泉州市泉港區委巡察辦）