精準監督有力度，營商環境有溫度。為更好服務民營經濟發展，今年以來，泉州市稅務局認真貫徹落實市委助推優化營商環境的整體部署，主動提高政治站位，把解決納稅人、繳費人關注的實際問題作為突破口，下大力氣推進精準監督，集中力量開展集中攻堅，在全市稅務系統內掀起了助力民營經濟、融入新發展格局的熱潮，讓廣大群眾實實在在感受到了營商環境的“溫度”。

泉州建文藝品有限公司的財務經理在處理企業退稅時，因為業務不熟導致退稅延期，這時她想起了剛剛建立的“納稅服務專屬群”，試著反映了一下，沒想到問題很快就得到解決。

泉州建文藝品有限公司財務經理郭慧容

我們有一些退稅的問題，導致退稅延期，稅務局有要求我們提供一些相關資料過去，然后我們在納稅服務專屬群里面把這個問題反饋了一下，就是在里面，幫我們把這些問題給解決了。

針對納稅人辦稅繳費堵點、難點、痛點問題，洛江區稅務局積極完善稅企溝通機制，建立“納稅服務專屬群”，為重點納稅人提供涉稅咨詢、政策推送、涉稅難題解決等服務。

中建富林集團有限公司董事長劉永平

如果碰到一些比較復雜的問題，需要多個部門聯合解決的話，群里面的那個紀檢人員，他會全程跟蹤，讓你得到滿意的效果。

洛江區稅務局還創新性地把紀檢組成員拉進專屬群，讓紀檢部門貼近業務一線，充分發揮監督職能，督促責任落實，同時及時發現潛在的廉政風險點。

國家稅務總局洛江區稅務局局長林海明

針對納稅人提出的問題，不同部門的人員第一時間集體“會診”，迅速準確解決問題，紀檢組落實“五個緊盯”，全程監督企業訴求的落實情況，避免利用權力“吃拿卡要”，開后門違規辦事等潛規則的發生。

洛江區稅務局已為轄區內超五成重點民營企業建立了53個“納稅服務專屬群”，通過分類推送稅費政策和疑難問題解答等形式，助推落實減稅降費5680多萬元，增強了納稅人的滿意度和獲得感。針對納稅人系統操作不熟練的問題，泉州經濟技術開發區稅務局黨委、紀檢、納服“齊發力”，4月1日起，在全省率先試點推出“稅事遠程幫”便民服務項目，通過QQ實現對納稅人系統操作的實時同屏指導，遠程快速幫辦。同時，實現疑難問題快速響應，稅收宣傳個性化傳送，打通“非接觸式”辦稅的“最后一公里”，通過“隨機變固定”“前臺變后臺”“單向變雙向”的三大改變，大大提升了納稅輔導效率。

國家稅務總局泉州經濟技術開發區稅務局林婉欣

我們企業主要是咨詢一些電子稅務的操作問題，比如一些變更稅務登記，新辦企業套餐怎么操作，我們會通過圖片，讓他有什么不懂操作的地方截圖給我們，或者是邀請他們進行分享屏幕，通過遠程指導協助他們進行操作。

洛江和泉州開發區的做法是泉州市稅務系統大力加強紀檢監督助推優化營商環境的一個縮影。4月初，在泉州市局黨委書記、紀檢組長等領導的召集下，全市稅務系統深入摸排問題、分解整改任務，緊盯問題短板、強化部署安排，突出一線重點、加強監督檢查，切實推動全市納稅人滿意度和稅收營商環境工作做深做實、再上新的臺階。

國家稅務總局泉州市稅務局紀檢組長王焱

下階段我們將繼續壓緊壓實優化營商環境主體責任，下沉一線、深入企業開展優化稅收營商環境和作風建設專項督查，通過精準監督、精準服務，加快推進稅務核心業務的數字化升級和智能化改造，逐步建成“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，實現從無差別服務向便捷化、精細化、智能化、個性化服務轉變。

記者：張貴霖、劉程燦