“2020年，全市紀檢監察機關受理信訪舉報1887件，其中檢控類初信初訪414件，同比下降35.51%……越級訪同比下降56.25%。”日前，南安市紀委監委信訪室主任吳文博在信訪舉報工作分析會上通報了這樣一串數據。

這串數據是南安市紀檢監察機關發揮信訪“主渠道”作用，打通服務群眾“最后一公里”工作交出的一份亮眼“成績單”。

近年來，南安市紀委監委立足本地實際，堅持問題導向，跑好監督執紀“第一棒”，瞄準登記錄入、積案化解、督查督辦、失實澄清等關鍵環節，切實把信訪舉報工作做深做細做到位，有效推動全面從嚴治黨向基層延伸。

信訪舉報渠道通暢、便捷，群眾監督才能更有力。對此，南安市紀委監委在健全完善“信、訪、網、電”舉報受理平臺的同時，扎實推進信訪舉報分級錄入及掃描試點工作，通過精準錄入、精準分流、精準研判，規范重點問題目錄及問題領域標記，大力促進信訪舉報工作提質增效。“例如我們要求對涉疫信訪件“即收即辦”，當日第一時間研判分析、登記錄入、分流轉辦，3個工作日完成信訪件辦理，及時回應群眾關切。”

為進一步完善問題整改機制，全力做好信訪積案化解工作，南安市紀委監委聚焦群眾訴求和信訪難點問題，深化“開門接訪”“全員接訪”“帶信下訪”“入戶走訪”活動，實行“內設科室+紀檢監察組”“一線審查調查人員+新錄用干部”兩套人員接訪機制，2020年市紀委監委機關就地化解初訪問題30余起。

同時，在對重復疑難信訪案件進行甄別篩查、建立臺賬的基礎上，探索實行領導包案制度，將責任壓實到市紀委監委班子成員肩上，明確辦結時限，確保疑難信訪件不“空轉”。

干部沉得下去，群眾獲得感才提得上來。為推動一線化解信訪問題常態化，南安市出臺鄉鎮紀檢監察干部進村入戶實施辦法，要求紀檢監察干部多下“泥腿子”苦功夫，主動下沉一線，變“群眾上訪”為“干部下訪”， 用心用情用力解決好群眾反映的合理訴求。截至2020年12月，全市紀檢監察干部入戶走訪“六必訪”對象30591人次，發現矛盾問題678個，已幫助解決問題647個，其中紀檢監察業務外問題499個已督促相關職能部門解決。

圖為南安市紀檢監察干部走訪官橋鎮企業摸查有關情況（黃文彪 攝）

針對一些基層紀檢監察機構還存在對信訪舉報辦理不夠重視、查辦不及時、查辦質量不高等問題，南安市制定《鄉鎮紀委監察組信訪舉報工作流程圖》，推行統一、規范的調查處理報告、初核報告和談話函詢報告范本，并通過電話督辦、約談督辦、實地督辦，壓緊壓實辦信責任。對不認真辦理或報告不符合要求的，列出審核反饋清單，退回補充調查完善；被退回2次以上的給予績效扣分。

此外，該市把失實澄清工作納入監督執紀工作內容，作為檢舉控告問題核查后的重要環節，建立健全失實信訪舉報澄清和容錯糾錯機制，對經調查確屬誤告、錯告、誣告和不實反映的，按規定程序作出書面認定結論，為黨員干部、監察對象澄清問題，消除不良影響。

“信訪舉報工作是反映社情民意的‘晴雨表’，我們將持續聚焦群眾痛點堵點難點問題，想方設法把矛盾問題化解在萌芽、解決在基層，把辦理信訪舉報的過程，變成疏導群眾情緒、排憂解難、聯系群眾的過程。”南安市紀委監委相關負責人表示。

文：黃文彪 徐小茜