“我的居民低保金收到了，真心感謝你們的幫忙！”近日，福建省泉州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的張女士緊緊握住區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察組回訪干部的手，激動(dòng)地說(shuō)道。

不久前，該區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察組在收到張女士的信訪舉報(bào)件后，迅速響應(yīng)、規(guī)范處理，召集區(qū)綜治辦、社會(huì)事業(yè)局、國(guó)土規(guī)劃建設(shè)局會(huì)商，督促相關(guān)部門加快解決張女士“急難愁盼”問(wèn)題，并及時(shí)向她反饋處理結(jié)果。

“今年以來(lái)，我們主動(dòng)適應(yīng)監(jiān)察體制改革給信訪工作帶來(lái)的新變化、新要求，結(jié)合區(qū)情實(shí)際，多點(diǎn)發(fā)力，當(dāng)好宣傳員、攻堅(jiān)員、監(jiān)督員、情報(bào)員，扎實(shí)推動(dòng)信訪舉報(bào)工作提質(zhì)增效。”泉州開(kāi)發(fā)區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

著眼于做好信訪舉報(bào)宣傳工作，該區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察組以《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》宣傳為重點(diǎn)，通過(guò)制作流動(dòng)宣傳欄和分發(fā)宣傳冊(cè)，讓群眾進(jìn)一步了解信訪舉報(bào)的受理范圍、信訪舉報(bào)渠道、辦理流程等內(nèi)容。同時(shí)，由委主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組建3支隊(duì)伍，深入3個(gè)企業(yè)片區(qū)及13個(gè)居民小區(qū)，“面對(duì)面”進(jìn)企入戶宣傳紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)政策，引導(dǎo)企業(yè)和群眾正確行使權(quán)利和履行義務(wù)，依法有序舉報(bào)。

“我們對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)信訪舉報(bào)及時(shí)受理轉(zhuǎn)辦，對(duì)業(yè)務(wù)外信訪舉報(bào)講清政策，事事有回音、件件有回應(yīng)，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取群眾的理解和支持。”區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察組信訪部門負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)當(dāng)好“宣傳員”，今年來(lái)受理信訪舉報(bào)件較上年同期下降，收到業(yè)務(wù)外信訪件占比明顯下降，來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題線索也更加具體、更有針對(duì)性。

在此基礎(chǔ)上，當(dāng)好“攻堅(jiān)員”，堅(jiān)持化解積案“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”。該區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察組對(duì)反復(fù)投訴、多方投訴和重復(fù)訪越級(jí)訪等問(wèn)題，深入分析情況后由委主要領(lǐng)導(dǎo)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”帶信下訪，采取聽(tīng)取匯報(bào)、調(diào)閱卷宗和共商對(duì)策等方式進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)督辦，尤其是對(duì)于業(yè)務(wù)內(nèi)外交叉的信訪問(wèn)題，壓實(shí)部門化解主體責(zé)任，督促主責(zé)部門解決群眾的合理訴求，推動(dòng)信訪積案化解，減少重復(fù)舉報(bào)“存量”。

信訪舉報(bào)工作要讓群眾滿意，就要主動(dòng)貼近群眾，當(dāng)好“監(jiān)督員”。該區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察組聚焦監(jiān)督首責(zé)，下沉一線，推行委機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)設(shè)股室人員包片負(fù)責(zé)，對(duì)重復(fù)或越級(jí)上訪對(duì)象、轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、居民小區(qū)開(kāi)展“3個(gè)100%”入戶走訪，著力破除干群關(guān)系“隔離墻”，做到體察企情民情和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“兩手硬”。緊盯反映落實(shí)“六穩(wěn)”“六保”、加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作中存在不擔(dān)當(dāng)、不作為、推諉扯皮、消極應(yīng)付方面信訪舉報(bào)，做到及時(shí)排查受理、高效辦理，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。把信訪舉報(bào)工作與強(qiáng)基促穩(wěn)工作有機(jī)結(jié)合，以實(shí)績(jī)考評(píng)壓實(shí)處理檢舉控告、化解信訪隱患工作責(zé)任，推動(dòng)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)有效解決，不斷提高群眾滿意度。

此外，該區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察組堅(jiān)持當(dāng)好“情報(bào)員”，落實(shí)落細(xì)信訪專報(bào)制度，動(dòng)態(tài)捕捉信訪舉報(bào)動(dòng)向和熱點(diǎn)問(wèn)題，并修訂完善《信訪舉報(bào)集體分析研判制度》，成立信訪線索集體分析研判領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一周一研判，及時(shí)對(duì)信訪件的處置方式、分流轉(zhuǎn)辦、核查重點(diǎn)、辦結(jié)時(shí)限及通報(bào)反饋等進(jìn)行分析和明確。

“下一步，我們將持續(xù)發(fā)揮信訪舉報(bào)工作‘四員’作用，不斷提高監(jiān)督精準(zhǔn)度，當(dāng)好群眾貼心人，以一線監(jiān)督推動(dòng)矛盾化解、問(wèn)題解決，切實(shí)把好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)第一道關(guān)口。”泉州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（泉州開(kāi)發(fā)區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察組）