葉興秀（右二）與群眾核對案件證據資料

??? “她呀，脾氣好得沒話說，從來沒見她發過火，對誰都一樣。”凡認識福建省壽寧縣監察局副局長葉興秀的人，都有這樣的感覺。20年來，她每年都要面對幾十批形形色色的來訪對象，其中不乏一些心懷抱怨與牢騷、說話莽撞甚至無理取鬧者，但她總能以四兩撥千斤的神奇力量，化怨氣為靜氣，使來訪者能心平氣和、理性地表達訴求與愿望。

??? 1995年，葉興秀從鄉鎮紀委書記崗位調到縣紀委任信訪室主任，2012年9月起擔任監察局副局長，主管信訪工作。20年來，她接待、傾聽、記錄、了解、調查、回訪，用自己的真心、細心和耐心，感動著身邊的每一個人。

??? “來訪是對我們的信任，不幫他們解決好問題，我心里覺得很慚愧，”葉興秀總是說，“很多信訪訴求都反映了民生疾苦與一些不公正待遇，為他們化難解困，是我們應盡的職責。”

??? 有一次，一位70多歲、身高不足80厘米的殘疾人黃大爺到信訪室反映，稱其房子因山體滑坡被沖毀，重建房子時，他被鎮村建站收去1226元的基礎設施配套費。面對老人渴盼的眼神，葉興秀輕聲細語地安慰老人，表示一定給他一個公正的說法。她當即向相關人員了解情況，經核實，黃大爺反映情況屬實，按照有關殘疾人優惠政策規定，黃大爺屬免征對象。于是，葉興秀立即與建設局協商退款事宜。接待完老人后，葉興秀得知老人因缺車費正準備走路回家時，她立即掏出錢來硬塞給老人，囑咐他一定要乘車回去。她的善良舉動深深地感動了老人。幾天后，黃大爺順利領回了1226元基礎設施配套費。

??? 在調查一件信訪件時，葉興秀排查到一樁長達20年的貸款擔保糾紛。這本是一起經濟糾紛案，不屬于她的業務范圍。但葉興秀覺得，既然遇上了，就該幫一把。為了維護陳某的合法權益，葉興秀和同事幾經周折，找到了在外逃債多年的張某。經過多次調解協商，雙方簽訂了還款協議，解決了歷時20年之久的積案。

??? 20年來，葉興秀平均每年接待信訪群眾80多人次，無論遇到多么“難纏”的上訪對象，她總是心平氣和地與他們進行對話，多渠道、多方式地為他們解決困難。

??? “隨著時代的發展，我們原有的知識已遠遠跟不上新時期信訪工作的要求了。只有多學習，才能更好地服務群眾”。為了更快地適應崗位要求,提升業務能力，葉興秀認真研讀《中國紀檢監察報》、《中國監察》、《人民信訪》等報刊。看到報刊上的好文章，她就剪下來；看到文章里的好點子好做法，她就用筆做記號。如今，她自制的信訪工作報摘、卡片有一大摞，她說，這是她多年積攢起來的“寶貝”。

??? 除了勤學習，葉興秀還在實踐中探索、創新了很多工作方法。2006年，她就開始試行信訪公開聽證制度。當時，她遇到了一件棘手的信訪件。為了讓當事雙方心服口服，她同相關部門人員進行實地調查取證后，組織鄉鎮紀委、司法、國土等部門人員舉辦了一場聽證會，經過當場答辯、舉證，結合調查組調查了解的事實，這起長達兩年的矛盾糾紛最終得到了圓滿解決。

??? 為了暢通信訪舉報途徑，2007年，她向領導提出建立信訪“雙向承諾”制度，即由信訪室與實名舉報人簽訂承諾書。舉報人承諾如實反映問題，積極配合調查；信訪問題辦理完畢后，信訪室與承辦室采取約訪反饋、電話答復或上門回訪等不同形式，將辦理結果反饋給舉報人，并切實保護舉報人權益，不泄露舉報人個人信息相關資料。8年來，葉興秀共與200多名信訪舉報人簽訂了雙向承諾書，對他們一一進行回訪，及時化解了信訪人的心結。

??? 多年的紀檢信訪工作，讓葉興秀積累了豐富的信訪與辦案工作經驗。去年9月，葉興秀在調查一件村委會主任吳某的信訪件中，發現吳某存在重復報銷、冒領他人生態補償款等行為。吳某認為自己與葉興秀是熟人，要求她給予“關照”。葉興秀沒有放棄原則，最終，吳某被給予立案處分。

??? 據不完全統計，20年來，葉興秀經手辦理的信訪件達2500多件，接待來訪群眾1200多人，篩選提供案件線索近800條。因為辦案，她拒絕了許多親戚朋友，疏遠了許多熟人故舊。對此，她是這樣說的：“沒有人愿意得罪人，但我不得罪這些人就意味著失職。唯有堅守原則，才能不辱使命。”（陳國琴　繆淑秀）