——記福建省紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)先進(jìn)工作者鄭文暉
圖為鄭文暉同志在查閱案卷。
????群眾的喜怒哀樂，蘊(yùn)含著豐富的信息。群眾的喜怒哀樂，就是對(duì)自己生活的自然流露。作為一個(gè)基層紀(jì)檢干部，只有懷揣黨的重托，心系百姓疾苦，才能在構(gòu)建和諧社會(huì)中有所作為，才能真正稱得上人民的公仆……
????和諧的聲音，是回蕩在大地上的旋律。民生為天，它是連接歷史和未來的一條生生不息的血脈，更是創(chuàng)造歷史奇跡的內(nèi)在動(dòng)力。
????談起福建省周寧縣紀(jì)委信訪室主任鄭文暉在工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，筆者不禁聯(lián)想清代知縣鄭板橋“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。”的詩(shī)句。群眾利益無小事，事事或許傷心處。一位外表文弱的女子，在5年多的時(shí)間里，受理群眾信訪舉報(bào)691多件，排查化解矛盾糾紛86起，全部做到息訴罷訪，握手言歡。透過這些數(shù)據(jù)，看到如此場(chǎng)景，這難道不是鄭文暉努力用自己的一言一行詮釋著“一枝一葉總關(guān)情”的情懷？
????把群眾呼聲作為第一信號(hào)
????生活中的鄭文暉，一頭長(zhǎng)發(fā)、一副眼鏡、1米55的個(gè)頭，給人的第一印象是文靜嬌弱。但是，透過眼鏡，那雙有神的眼鏡，卻折射出無窮的力量。通過交談，只聞那包含憐憫之心的言詞，無不流露出一片赤心。鄭文暉告訴筆者：信訪室作為紀(jì)委直接聯(lián)系群眾的“窗口”，經(jīng)常處在社會(huì)矛盾交匯的風(fēng)口浪尖，信訪干部經(jīng)常聽到的是罵聲、哭聲、埋怨聲，做的都是煩事、瑣事、疑難事。只有把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，及時(shí)而認(rèn)真地對(duì)待，方可成為群眾的貼心人。文暉同志就是這樣用對(duì)黨和政府的忠心、對(duì)信訪事業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感，以女性特有的溫情去接待每位信訪者，化解信訪者的疾苦與怨恨，架起黨群的連心橋。
????前兩年，周寧縣七步鎮(zhèn)某村群眾因征地補(bǔ)償金額問題，推舉老村干張某到信訪室反映情況。在問清來意后，鄭文暉敏銳地意識(shí)到，一旦處理不好，有可能造成事件升級(jí)。于是，她一方面迅速將情況向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，分析存在有可能激發(fā)群體性事件的因素；另一方面做張某的思想工作，勸他以一個(gè)老黨員的身份回村勸解群眾，盡量以協(xié)商的方式解決問題。經(jīng)過多次反復(fù)做群眾思想工作，及時(shí)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)溝通聯(lián)系，最終事情順利協(xié)商解決。張某也因此把鄭文暉看作“自家人”，每次到縣城來，都要到信訪室坐一坐，喝杯茶，拉拉家常。
????“人不到傷心不落淚、不到難處不上訪。”文暉同志如是說。周寧有一位老上訪戶謝某，因?yàn)猷徖锛m紛矛盾激化，幾年下來，她不知跑了多少單位，挨了多少次白眼。有一天，當(dāng)她來到縣紀(jì)委信訪室門口時(shí)，怯怯地站著，也不吭聲。正在忙碌的鄭文暉發(fā)現(xiàn)了她，便微笑地向她走去，問她是不是找人。當(dāng)?shù)弥惺虑橐从硶r(shí)，就請(qǐng)她進(jìn)辦公室反映。可是看多了冷面孔的謝某不敢進(jìn)來，說怕踩臟了地板。鄭文暉便拍拍她的肩膀，微笑著說：“沒關(guān)系，盡管進(jìn)來吧。”隨后就搬了一把椅子，沏了一杯熱茶遞給她。謝某激動(dòng)得連茶杯都端不穩(wěn)，茶水濺了一地。她告訴鄭文暉，幾年下來，她去了很多單位，不是互相推諉，就是給她白眼，還有的人說她是神經(jīng)病……她說從來沒找過紀(jì)委，今天第一次來，沒想到紀(jì)委干部待人這么和善，這么貼心。經(jīng)過仔細(xì)傾聽謝某的陳述后，鄭文暉同志從工作和法律的角度，對(duì)她所反映的情況進(jìn)行了分析，幫助她尋找解決糾紛的最好途徑，最后謝某滿意地離開了。
????幾年來，鄭文暉就是這樣始終做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一句好話暖心、一顆丹心為民，踐行當(dāng)群眾貼心人的承諾。
????把群眾需要作為第一選擇
????信訪工作崗位沒有鮮花簇?fù)淼臒崃遥矝]有英雄凱旋的輝煌，接待、傾聽、記錄、辦理、反饋，這樣的工作幾乎每天都在重復(fù)，但她牢記自己肩上責(zé)任和光榮使命，對(duì)此毫無怨言，把群眾需要作為第一選擇，經(jīng)常加班加點(diǎn)熱情接待群眾來訪，認(rèn)真處理群眾來信，盡心盡職當(dāng)好黨的忠誠(chéng)衛(wèi)士。
????有一次，一位農(nóng)村婦女闖進(jìn)周寧縣紀(jì)委書記的辦公室，用方言反映情況。書記是外地人聽不大懂周寧方言，就通知鄭文暉立即到場(chǎng)。她火速趕到書記辦公室，經(jīng)過交談，得知上訪人要反映某鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部親屬違反計(jì)劃生育規(guī)定超生的行為。于是鄭文暉把上訪人領(lǐng)到信訪室，泡上一杯熱茶，請(qǐng)她坐下慢慢說。在反映完情況后，鄭文暉觀察到這名婦女拉扯了下衣角，又搓了搓手，幾度欲言又止。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，她判斷此人一定還有什么更重要的事情想說。于是她輕輕地關(guān)上信訪室的門，并用淺顯易懂的語(yǔ)言告知上訪人相關(guān)的工作制度和工作紀(jì)律、保密規(guī)定，接著再詢問她有什么需要解決的困難。上訪人這才打消了顧慮，掏出了一份捏得皺巴巴的名單復(fù)印件。就是憑這份不起眼的復(fù)印件，周寧縣紀(jì)委一舉查獲了一起涉案金額達(dá)39萬元大案。這起案件的查處，提高了廣大干部群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任和支持。
????把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)
????鄭文暉到周寧縣紀(jì)委工作后，因委局機(jī)關(guān)崗位交流和工作需要，她先后在案件審理室、宣傳教育室、信訪室及案件監(jiān)督管理室工作，在每個(gè)崗位她都能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，用最短的時(shí)間進(jìn)入角色。做到“干一行，愛一行，專一行”，成為工作上的多面手。
????2007年8月，按照上級(jí)紀(jì)委的要求，委局機(jī)關(guān)為信訪室購(gòu)置了一套嶄新的計(jì)算機(jī)設(shè)備，安裝了一套全新的辦信系統(tǒng)。此時(shí)，文暉同志到信訪室還不到一個(gè)月，是不折不扣的信訪“新兵”。為了迅速掌握該系統(tǒng)使用、升級(jí)、維護(hù)、數(shù)據(jù)交換等操作，她幾乎利用了所有的空閑時(shí)間練習(xí)、摸索，短時(shí)間內(nèi)，就就從“門外漢”升級(jí)為“專家型”。
????不久后，出于案件線索統(tǒng)一管理的考慮，紀(jì)委常委會(huì)決定由她兼案件監(jiān)督管理室工作。無巧不成書，正當(dāng)文暉同志在籌劃怎么開展工作時(shí)，當(dāng)時(shí)的信訪室主任因工作需要外調(diào)，一下子，本來兩個(gè)室3個(gè)人做的工作都?jí)涸诹宋臅熞蝗松砩稀＜缟系墓ぷ鲹?dān)子雖重了，但她卻不怕苦、不怕累，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，始終保持昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，經(jīng)過悉心梳理總結(jié)，把原有的工作流程和方式加以改進(jìn)后，確保了信訪和案件監(jiān)督管理兩不誤。多年來，她正是憑借這種敬業(yè)精神，踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤懇、清廉、為民，在黨員干部中贏得了良好口碑，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“做黨的忠誠(chéng)衛(wèi)士，做群眾的貼心人。”