——記福建省紀檢監察系統先進工作者鄭文暉

圖為鄭文暉同志在查閱案卷。

????群眾的喜怒哀樂，蘊含著豐富的信息。群眾的喜怒哀樂，就是對自己生活的自然流露。作為一個基層紀檢干部，只有懷揣黨的重托，心系百姓疾苦，才能在構建和諧社會中有所作為，才能真正稱得上人民的公仆……

????和諧的聲音，是回蕩在大地上的旋律。民生為天，它是連接歷史和未來的一條生生不息的血脈，更是創造歷史奇跡的內在動力。

????談起福建省周寧縣紀委信訪室主任鄭文暉在工作的點點滴滴，筆者不禁聯想清代知縣鄭板橋“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情。”的詩句。群眾利益無小事，事事或許傷心處。一位外表文弱的女子，在5年多的時間里，受理群眾信訪舉報691多件，排查化解矛盾糾紛86起，全部做到息訴罷訪，握手言歡。透過這些數據，看到如此場景，這難道不是鄭文暉努力用自己的一言一行詮釋著“一枝一葉總關情”的情懷？

????把群眾呼聲作為第一信號

????生活中的鄭文暉，一頭長發、一副眼鏡、1米55的個頭，給人的第一印象是文靜嬌弱。但是，透過眼鏡，那雙有神的眼鏡，卻折射出無窮的力量。通過交談，只聞那包含憐憫之心的言詞，無不流露出一片赤心。鄭文暉告訴筆者：信訪室作為紀委直接聯系群眾的“窗口”，經常處在社會矛盾交匯的風口浪尖，信訪干部經常聽到的是罵聲、哭聲、埋怨聲，做的都是煩事、瑣事、疑難事。只有把群眾的呼聲作為第一信號，及時而認真地對待，方可成為群眾的貼心人。文暉同志就是這樣用對黨和政府的忠心、對信訪事業的強烈責任感，以女性特有的溫情去接待每位信訪者，化解信訪者的疾苦與怨恨，架起黨群的連心橋。

????前兩年，周寧縣七步鎮某村群眾因征地補償金額問題，推舉老村干張某到信訪室反映情況。在問清來意后，鄭文暉敏銳地意識到，一旦處理不好，有可能造成事件升級。于是，她一方面迅速將情況向分管領導匯報，分析存在有可能激發群體性事件的因素；另一方面做張某的思想工作，勸他以一個老黨員的身份回村勸解群眾，盡量以協商的方式解決問題。經過多次反復做群眾思想工作，及時與鄉鎮溝通聯系，最終事情順利協商解決。張某也因此把鄭文暉看作“自家人”，每次到縣城來，都要到信訪室坐一坐，喝杯茶，拉拉家常。

????“人不到傷心不落淚、不到難處不上訪。”文暉同志如是說。周寧有一位老上訪戶謝某，因為鄰里糾紛矛盾激化，幾年下來，她不知跑了多少單位，挨了多少次白眼。有一天，當她來到縣紀委信訪室門口時，怯怯地站著，也不吭聲。正在忙碌的鄭文暉發現了她，便微笑地向她走去，問她是不是找人。當得知她有事情要反映時，就請她進辦公室反映。可是看多了冷面孔的謝某不敢進來，說怕踩臟了地板。鄭文暉便拍拍她的肩膀，微笑著說：“沒關系，盡管進來吧。”隨后就搬了一把椅子，沏了一杯熱茶遞給她。謝某激動得連茶杯都端不穩，茶水濺了一地。她告訴鄭文暉，幾年下來，她去了很多單位，不是互相推諉，就是給她白眼，還有的人說她是神經病……她說從來沒找過紀委，今天第一次來，沒想到紀委干部待人這么和善，這么貼心。經過仔細傾聽謝某的陳述后，鄭文暉同志從工作和法律的角度，對她所反映的情況進行了分析，幫助她尋找解決糾紛的最好途徑，最后謝某滿意地離開了。

????幾年來，鄭文暉就是這樣始終做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一句好話暖心、一顆丹心為民，踐行當群眾貼心人的承諾。

????把群眾需要作為第一選擇

????信訪工作崗位沒有鮮花簇擁的熱烈，也沒有英雄凱旋的輝煌，接待、傾聽、記錄、辦理、反饋，這樣的工作幾乎每天都在重復，但她牢記自己肩上責任和光榮使命，對此毫無怨言，把群眾需要作為第一選擇，經常加班加點熱情接待群眾來訪，認真處理群眾來信，盡心盡職當好黨的忠誠衛士。

????有一次，一位農村婦女闖進周寧縣紀委書記的辦公室，用方言反映情況。書記是外地人聽不大懂周寧方言，就通知鄭文暉立即到場。她火速趕到書記辦公室，經過交談，得知上訪人要反映某鄉鎮干部親屬違反計劃生育規定超生的行為。于是鄭文暉把上訪人領到信訪室，泡上一杯熱茶，請她坐下慢慢說。在反映完情況后，鄭文暉觀察到這名婦女拉扯了下衣角，又搓了搓手，幾度欲言又止。憑借多年的工作經驗，她判斷此人一定還有什么更重要的事情想說。于是她輕輕地關上信訪室的門，并用淺顯易懂的語言告知上訪人相關的工作制度和工作紀律、保密規定，接著再詢問她有什么需要解決的困難。上訪人這才打消了顧慮，掏出了一份捏得皺巴巴的名單復印件。就是憑這份不起眼的復印件，周寧縣紀委一舉查獲了一起涉案金額達39萬元大案。這起案件的查處，提高了廣大干部群眾對紀檢監察機關的信任和支持。

????把群眾滿意作為第一標準

????鄭文暉到周寧縣紀委工作后，因委局機關崗位交流和工作需要，她先后在案件審理室、宣傳教育室、信訪室及案件監督管理室工作，在每個崗位她都能認真學習和鉆研，用最短的時間進入角色。做到“干一行，愛一行，專一行”，成為工作上的多面手。

????2007年8月，按照上級紀委的要求，委局機關為信訪室購置了一套嶄新的計算機設備，安裝了一套全新的辦信系統。此時，文暉同志到信訪室還不到一個月，是不折不扣的信訪“新兵”。為了迅速掌握該系統使用、升級、維護、數據交換等操作，她幾乎利用了所有的空閑時間練習、摸索，短時間內，就就從“門外漢”升級為“專家型”。

????不久后，出于案件線索統一管理的考慮，紀委常委會決定由她兼案件監督管理室工作。無巧不成書，正當文暉同志在籌劃怎么開展工作時，當時的信訪室主任因工作需要外調，一下子，本來兩個室3個人做的工作都壓在了文暉一人身上。肩上的工作擔子雖重了，但她卻不怕苦、不怕累，把群眾滿意作為第一標準，始終保持昂揚向上的精神風貌，經過悉心梳理總結，把原有的工作流程和方式加以改進后，確保了信訪和案件監督管理兩不誤。多年來，她正是憑借這種敬業精神，踏實的工作作風，勤懇、清廉、為民，在黨員干部中贏得了良好口碑，用實際行動詮釋了“做黨的忠誠衛士，做群眾的貼心人。”